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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点击(jī)拨打选项，然(rán)后耐心等待(dài)接通；

　　接(jiē)通后，会听到(dào)AI智能(néng)语音提示(shì)，直接说出转(zhuǎn)人(rén)工或者人工客服(fú)，等待(dài)转接至人工客服即可的。

　　为增强客户(hù)服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递近日宣布(bù)，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线(xiàn)的(de)开通(tōng)，中(zhōng)通快递全网的客服体系建设也(yě)因此得到进(jìn)一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助下单(dān)、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全年全天(tiān)候为广大(dà)客户开放，全网统一(yī)执行，有效解决了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递服务(wù)体(tǐ)验。

　　中通快递已成立(lì)项目(mù)小组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等方面制定了全(quán)网(wǎng)可行的(de)实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立(lì)，是一(yī)家集快递、物流(liú)及其他业务于一体的大型(xíng)集团公司，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务规模(mó)较大、第(dì)一方阵中(zhōng)发展较快的(de)快递企业(yè)，中通快(kuài)递(dì)2019年继续(xù)保持了稳健的发展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持(chí)续稳(wěn)健的增长，全年调整后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出(chū)市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年反射弧包括哪五个部分，反射弧包括哪五个部分顺序10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券(quàn)交易(yì)所，创(chuàng)当年(nián)美国证券市场最大(dà)IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴(fù)美(měi)上市以来(lái)最大(dà)规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中(zhōng)通快(kuài)递发布公(gōng)告称，基于(yú)快递行业发展现状(zhuàng)与(yǔ)趋势(shì)，为了(le)进一(yī)步维护服务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调节机(jī)制，调整全国到上(shàng)海地区的快递费用，具(jù)体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合(hé)各自实际情况实施。

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