国泰航(háng)空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对(duì)于(yú)个(gè)别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的(de)行(xíng)为，国泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持威尔士首都是哪个城市 威尔士是哪个国家“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，威尔士首都是哪个城市 威尔士是哪个国家是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同(tóng)背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐威尔士首都是哪个城市 威尔士是哪个国家食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使用(yòng)自(zì)己会的(de)英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得(dé)不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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