又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公司人士(shì)反映，博(bó)易大师(shī)手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上了(le)，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一(yī)直(zhí)无(wú)法往后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时(shí)间(jiān)联系到了(le)几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们(men)也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信(xìn)息。”一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人(rén)员(yuán)告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软件的(de)技(jì)术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不了，最后才(cái)知道(dào)是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人(rén)士第一时间给博易(yì)大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回(huí)复(fù)说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可(kě)能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等(děng)博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)00后初中学历很丢人吗也都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易(yì)者用的(de)最多(duō)是(shì)国内某款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费之(zhī)后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单(dān)渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故(gù)障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多数(shù)交易者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受(shòu)影响。”华(huá)南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“00后初中学历很丢人吗当有客户(hù)反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的(de)时候，我们(men)公(gōng)司技(jì)术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司(sī)出(chū)现同样的(de)问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单(dān)问题(tí)；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉(shè)及(jí)范围广(guǎng)。对于期(qī)货(huò)行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其(qí)是(shì)软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提(tí)升技术保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会导致无法及时(shí)发(fā)送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平(píng)时做好类似(shì)事件的(de)应急预案，防(fáng)范于未然。

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