一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融(róng)从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能(néng)技术来生(shēng)成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术(shù)语方(fāng)面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客(kè)服被(bèi)提及得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的(de)电子(zi)客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话(hu曼妙是什么意思解释，身姿曼妙是什么意思à)能力和底层的(de)大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任务(wù)。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的(de)应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发(fā)布(bù)研(yán)报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如(rú)何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或(huò)高(gāo)价值的(de)任(rèn)务，从而(ér)提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知(zhī)识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人(rén)工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负责人曼妙是什么意思解释，身姿曼妙是什么意思(rén)向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模(mó)型(xíng)无(wú)疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具(jù)，解答人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶(è)意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛(kǎn)。

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