11月29日(rì)，滴滴出行再度(dù)回(huí)应日前(qián)的(de)服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢(huī)复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初(chū)步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发(fā)单失败、多扣费、司机(jī)无(wú)法接(jiē)单(dān)等等。官方(fāng)在(zài)此前的(de)回应中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障导致的费(fèi)用支付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问题，会(huì)在事故处理结束后iphone12换电池多少钱统一结算补偿。针对有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会(huì)根据行程计算和补发车(chē)费。

另外南都记(jì)者留意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一(yī)张账户余(yú)额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都(dōu)记(jì)者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分司机开(kāi)始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应(yīng)南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目(mù)前司机账号(hào)及(jí)提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每(měi)周二(èr)提现，服务等级高的司机(jī)可每(měi)天提现。据(jù)多个司机(jī)群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相(xiāng)关(guān)奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次(cì)故(gù)障再次致(zhì)歉，称各(gè)项服务恢(huī)复的(de)同时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调(diào)查(chá)。初(chū)步确(què)定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。因这起事故造成的(de)困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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