国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再(zài)次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事(shì)件的(de)调查，并(bìng)依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供(gōng)更(gèng)加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月2日本男生姓名大全霸气，日本男生的姓名1日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到(dào)了(le)无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉(qiàn)意(yì)。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的(de)服(fú)务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于(yú)此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再(zài)次(cì)发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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