国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁(cái)，林绍(shào)波(bō)代(dài)表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对(duì)于(yú)国(guó)泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视(shì)非英语(yǔ)乘客。<破壁机能绞肉吗，破壁机能绞肉馅吗/p>

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过(guò)程(chéng)中，不间(jiān)断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨(破壁机能绞肉吗，破壁机能绞肉馅吗yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试(shì)用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的(de)服务，对(duì)于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次(cì)发微(wēi)博(bó)回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服(fú)员(yuán)的(de)飞(fēi)行任务，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服务的(de)常见(jiàn)项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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