一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完成学术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不(bù)乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命带(dài)来(lái)了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据(jù)了(le)解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模(mó)型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材(cái)料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意、标(biāo)题(tí)撰写等方面(miàn)均具(jù为什么风流女人看指甲)有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询(xún)知识库(kù)等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的(de)对话能力和(hé)底层(céng)的大(dà)规模语言(yán)模型能(néng)力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复为什么风流女人看指甲的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银行能(néng)够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在(zài)回(huí)答问(wèn)题可能存(cún)在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如(rú)传播虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具，解(jiě)答人(rén)们的(de)各(gè)种问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是(shì)模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的(de)应(yīng)对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人(rén)员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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