又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间(jiān)联系到了(le)几(jǐ)位特殊韵母是什么意思，1个特殊韵母是什么期(qī)货交易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货(huò)公司(sī)的账户都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家(jiā)期(qī)货公司(sī)的(de)技术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报(bào)的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)特殊韵母是什么意思，1个特殊韵母是什么有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连不上(shàng)也会(huì)自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他(tā)只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客(kè)户(hù)投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了，最后才(cái)知(zhī)道是(shì)博易大师交易软件出(chū)现了(le)问题，直(zhí)到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大师的官特殊韵母是什么意思，1个特殊韵母是什么方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了(le)解到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期(qī)货(huò)交易者用的最(zuì)多是国内(nèi)某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多(duō)公司都开发(fā)了(le)自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家(jiā)出(chū)故(gù)障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机(jī)下单(dān)渠道(dào)，如(rú)果一(yī)家(jiā)出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博(bó)易(yì)大(dà)师反映出现同样的(de)问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术(shù)部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我(wǒ)们(men)公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这次情况及(jí)时(shí)反馈到博易(yì)技术交流(liú)群中。在博易技(jì)术(shù)交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公司出(chū)现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述(shù)期货公司(sī)人员(yuán)说(shuō)，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单(dān)，或者打报单(dān)电话(huà)来解决下单(dān)问题(tí)；三是(shì)总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令(lìng)、错(cuò)失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心(xīn)理价位(wèi)、不能及(jí)时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或(huò)者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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