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　　接通后，会听(tīng)到AI智能语音提示，直接(jiē)说出转人工(gōng)或者人工(gōng)客服，等待转接(jiē)至人工(gōng)客服即可的。

　　为(wèi)增强客(kè)户(hù)服务体(tǐ)验，推进(jìn)全网一体化建设(shè)，中通(tōng)快递近日(rì)宣(xuān)布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专线(xiàn)的开通，中通快递全网的客(kè)服体系建设也(yě)因(yīn)此得到进一(yī)步完善，客服流程将(jiāng)变被动(dòng)为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助下单、业(yè)务咨询、快件查询、投(tóu)诉受(shòu)理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年(nián)全天候(hòu)为(wèi)广大(dà)客户(hù)开(kāi)放，全网统一(yī)执行，有(yǒu)效解决(jué)了因(yīn)线路(lù)繁(fán)忙、电话占线等问(wèn)题，为客(kè)户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅的快递服(fú)务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在安(ān)全(quán)运营、技能培训、项目维(wéi)护等方面制定了全网可行的实(shí)施(shī)方案，确(què)保(bǎo)95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份(fèn)有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海(hǎ张姓与什么姓是世仇 全国张姓是一家吗i)成立(lì)，是一家集快递、物流及其(qí)他(tā)业务于一体的大型集团公(gōng)司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务(wù)规模较大(dà)、第一方阵中发(fā)展较(jiào)快的(de)快递企业，中通快递(dì)2019年继续保持了稳健的发展态(tài)势，全年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速(sù)16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持了(le)持续稳(wěn)健(jiàn)的增长，全(quán)年(nián)调整后净利(lì)润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满意度(dù)方(fāng)张姓与什么姓是世仇 全国张姓是一家吗面中通也保(bǎo)持了(le)领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数张姓与什么姓是世仇 全国张姓是一家吗量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成(chéng)功登陆美(měi)国(guó)纽(niǔ)约证券交(jiāo)易所，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美(měi)上市(shì)以来(lái)最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递(dì)发布(bù)公(gōng)告称，基于快递行(xíng)业(yè)发展(zhǎn)现状与趋势，为(wèi)了进(jìn)一(yī)步维(wéi)护服务品质(zhì)和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费(fèi)用调节机(jī)制，调整(zhěng)全国到上海地(dì)区的快递费(fèi)用，具体费用调(diào)整(zhěng)幅度，由当地服务网(wǎng)点根据(jù)总部指导(dǎo)建(jiàn)议并结合(hé)各(gè)自实际情况实施。

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