国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(上一休一是什么意思，上一休一的工作好还是8小时好jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网(wǎn上一休一是什么意思，上一休一的工作好还是8小时好g)友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(上一休一是什么意思，上一休一的工作好还是8小时好shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以(yǐ)来(lái)致力于(yú)为(wèi)旅客提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于(yú)此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需(xū)求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的话，相(xiāng)关(guān)服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人一(yī)等？

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