国泰航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调(diào)查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违(wéi)反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门(mén)的工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn天兵天将指哪个生肖，天兵天将指哪个生肖的动物)，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网(wǎng)友的集体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需(xū)求也(yě)在(zài)航司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

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