11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再度(dù)回(huí)应(yīng)日前(qián)的(de)服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系(xì)统故(gù)障导致的费(fèi)用支付异(yì)常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理结(jié)束后统一(yī)结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程(chéng)和(hé)计费(fèi)，平台后续会(huì)根据行(xíng)程计算和补发(fā)车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)晒出一(yī)张(zhāng)账户余额截图，称“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经(jīng)过核查(chá)证实(shí)该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有(yǒu)报道提到(dào)，部(bù)分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经核查，目前(qián)司机账号(hào)及提现功能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴(dī)滴(dī)平台是每周二提现，服务等级高的(de)司机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司(sī)机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受(shòu)影响的(de)相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异(yì)常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会蝴蝶会采蜜吗尽快陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次故(gù)障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在28日(rì)启(qǐ)动了内(nèi)部(bù)复盘调(diào)查。初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查(chá)和(hé)升级(jí)工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已(yǐ)经全部(bù)恢复(fù)。因这起事(shì)故造成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解(jiě)决(jué)。

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