国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的(de)调查(chá)，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉(稻草人的作者简介和主要内容，稻草人的作者简介20字shè)事的(de)空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的(de)乘客(kè)在尝试(shì)用英(yīng)文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机(jī)上(shàng)服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规(guī)定(dìng)的服(fú)务(wù)范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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