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　　在拨号盘输入95311；

　　点击(jī)拨打选项，然后(hòu)耐心(xīn)等待接通；

　　接通(tōng)后(hòu)，会听到AI智(zhì)能(néng)语音提示，直接(jiē)说出(chū)转人工或者人工客服，等待(dài)转接至人工客(kè)服即可(kě)的。

　　为增强客(kè)户(hù)服务体(tǐ)验(yàn)，推进全网一体(tǐ)化建(jiàn)设，中通快递近日(rì)宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通快递全(quán)网的客(kè)服(fú)体系建(jiàn)设也因此得到进一步完善，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查询(xún)、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天(tiān)候为广大客户开(kāi)放，全网统(tǒng)一执(zhí)行(xíng)，有效(xiào)解决了因线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供标准、流(liú)畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行的(de)实施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于(yú)2002年5月8日在上海成(chéng)立(lì)，是一家(jiā)集快递、物流及(jí)其他业(yè)务(wù)于一体的大(dà)型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规(guī)模较大(dà)、第一方阵(zhèn)中发(fā)展较快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健(jiàn)的(de)发展态势，全年完(wán)成(chéng)业(yè)务(wù)量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的(de)增长，全年(nián)调整后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉(sù)率、公众满(mǎn)意度方面中(zhōng)通也保(bǎo)持(chí)了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日(119出警收费吗 119出警收费标准是多少rì)，中通服务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快递(dì)成功(gōng)登(dēng)陆美国纽约证券(quàn)交易所，创当年(nián)美国证(zhèng)券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大规模(mó)的(de)中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在(zài)美上(shàng)市，向(xiàng)全(quán)世(shì)界打开了(le)一扇了(le)解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快(kuài)递发布(bù)公告称，基于快递行业发(fā)展现状(zhuàng)与趋(qū)势(shì)，为了(le)进一步维护服务品质和提升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用(yòng)调节机(jī)制，调(diào)整全国到上海地区的快递(dì)费用(yòng)，具(jù)体费用调整(zhěng)幅(fú)度，由当地服(fú)务(wù)网点根据总部指导建(jiàn)议并结合各自(zì)实际情况实施(shī)。

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