国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，数学集合符号大全图解，数学集合符号大全及意义@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经数学集合符号大全图解，数学集合符号大全及意义联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)数学集合符号大全图解，数学集合符号大全及意义航(háng)空再次发微(wēi)博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或(huò)根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也(yě)在航司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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