国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严(yá世界上傻子最多的国家，哪个国家傻子多n)重违反公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(k世界上傻子最多的国家，哪个国家傻子多ōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一(yī)步(bù)提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于(yú)国(guó)泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会(huì)的英文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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