一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者就此向金融从业人(rén)员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生(shēng)命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案(àn)，你能(néng)想到(dào)这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模(mó)型生(shēng)成特(tè)性的(de)角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在(zài)标点和(hé)术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得(d王宝强学历，王宝强不是84年的吗é)更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变(biàn)得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业(yè)如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专(zhuān)注于(yú)更复杂(zá)或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够(gòu)快速轻松(s王宝强学历，王宝强不是84年的吗ōng)地获(huò)得对(duì)其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的(de)任(rèn)务(wù)和(hé)应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的(de)各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培(péi)训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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