11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度(dù)回应(yīng)日前的服(fú)务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴(dī)App的(de)所有一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这起(qǐ)事故(gù)的(de)起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费、司机无法接(jiē)单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因系统(tǒng)故(gù)障导致(zhì)的费用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费等问题，会在事(shì)故(gù)处理结束后统一结(jié)算补偿。针对有司机(jī)师傅(fù)反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平台(tái)后续会根据行程计(jì)算和补发(fā)车(chē)费。

另(lìng)外南都(dōu)记者留意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自己(jǐ)账号(hào一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽)出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应(yīng)南都(dōu)记(jì)者称(chēng)，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们(men)无需(xū)担心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二提(tí)现，服(fú)务等级高(gāo)的司(sī)机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此(cǐ)次故(gù)障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时(shí)，滴滴已在(zài)28日启动(dòng)了一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽内(nèi)部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事(shì)故(gù)再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决(jué)。

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