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　　在拨号盘(pán)输入95311；

　　点击拨打选项，然(rán)后耐心等待接通；

　　接通后，会听到(dào)AI智能语音(yīn)提示，直接说出(chū)转人工(gōng)或(huò)者人工客服(fú)，等(děng)待转接(jiē)至人工客(kè)服即可的。

　　为增(zēng)强(qiáng)客户服务(wù)体验，推进(jìn)全(quán)网一体化建设，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服(fú)务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服(fú)体系建设也(yě)因此得到进一步完(wán)善，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务(wù)咨(zī)询、快件(jiàn)查询、投诉受理(lǐ)等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候(hòu)为广(guǎng)大客户开(kāi)放(fàng)，全(quán)网统一执(zhí)行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户提供标(biāo)准、流畅的快(kuài)递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小(xiǎo)组，在安全(quán)运营、技能培训(xùn)、项目维(wéi)护等方面制定了全网(wǎng)可行(xíng)的实(shí)施方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物(wù)流及其(qí)他业务于(yú)一体的大(dà)型(xíng)集团(tuán)公司，注(zhù)册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已(yǐ)成为国内(nèi)业(yè)务规模(mó)较大(dà)、第一方阵中发展较(jiào)快的(de)快(kuài)递企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了(le)稳健的发(fā)展态(tài)势，全年完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健(jiàn)的增长，全(quán)年调(di40目筛网孔径是多少毫米 40目筛网孔径多大ào)整(zhěng)后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出(chū)市场预期(qī)。

　　服务质量方面(miàn)，在(zài)申诉率、公(gōng)众满意(yì)度方面(miàn)中通也(yě)保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为(wèi)4850家，长(zhǎng)途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽约证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市场(chǎng)最大(dà)IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴美(měi)上市(shì)以来(lái)最大规模的中(zhōng)国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)在美上市，向全世界打开了一扇(shàn)了解中国快(kuài)递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递(dì)发布公告称(chēng)，基(jī)于快递行业发(fā)展现(xiàn)状与趋势，为了(le)进一步维护服务品质和(hé)提升客户满意(yì)度(dù)，从18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动(dòng)快递费用调节(jié)机制，调整全国到上(shàng)海(hǎi)地区的(de)快(kuài)递(dì)费用，具体费用(yòng)调(diào)整幅(fú)度，由当地服务网(wǎng)点根据总部指导建议并结合(hé)各自实际情况实施。

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