一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业(yè)人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了(le)不(bù)一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术(shù)来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在(zài)标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外(wài)，金(jīn)融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智(zhì)能语音要(yào)更贴(tiē)近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层(水密码适合什么年龄，水密码适合什么年龄段的女生使用céng)的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维(wéi)链推(tuī)理能(néng)力，在(zài水密码适合什么年龄，水密码适合什么年龄段的女生使用)提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的(de)任务分(fēn)解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社(shè)交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一位银(yín)行(xíng)的(de)技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶(è)意活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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