一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考(kǎ蒙口是什么档次，蒙口是什么档次的牌子o)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智蒙口是什么档次，蒙口是什么档次的牌子能技(jì)术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内(nèi)容创作(zuò)之(zhī)外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是(shì)有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的(de)落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层(céng)的(de)大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂(zá)的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的(de)技(jì)术负(fù)责(zé)人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语(yǔ)言(yán)模型无(wú)疑是一(yī)项重(zhòng)要的(de)科(kē)技成果，但同(tóng)时(shí)面临着(zhe)一(yī)些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研(yán)究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率(lǜ)的工具(jù)，解(jiě)答人们的(de)各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业(yè)来说，既(jì)可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采(cǎi)取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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