国泰航空(kōng)周合肥市小学最新排名一览表，合肥市全部小学排名一览表二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的(de)空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流(liú)程、人(rén)员培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必(bì)须尊重(zhòng)来自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客(kè)在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服(fú)员的(de)飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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