11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异(yì)常(cháng)称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。经28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查(chá)，初(chū)步确(què)定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软件发(fā)生(shēng)故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映滴滴出(chū)行(xíng)App异(yì)常，包括(kuò)页面无(wú)法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官方在此(cǐ)前的回(huí)应(yīng)中称，如(rú)因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会在(zài)事(shì)故(gù)处(chù)理(lǐ)结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开(kāi)始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台后续会(huì)根据行程计(jì)算和补(bǔ)发车费。

另外南都记(jì)者留意(yì)到(dào)，因(yīn)受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记者(zhě)，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道(dào)提(tí)到，部分司机(jī)开始提(tí)现，因(yīn)怕系(xì)统问题(tí)导致自己账(zhàng)号出(chū)问题(tí)被注(zhù)销。滴(dī)滴出(chū)行方(fāng)面回应南都记者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账号及提现功能(néng)一(yī)切正(zhèng)常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无需(xū)担(dān)心(xīn)。滴(dī)滴平台是每周二(èr)提现，服务等级高的(de)司机(jī)可每天提现。据多个司机群(qún)聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴司(sī)机(jī)都(dōu)表示自己提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务(wù)恢(huī)复(fù)的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查(chá)。初步确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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