11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服(fú)务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排(pái)查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映(yìng)滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等(děng)。官方(fāng)在此前的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的(de)费用(yòng)支付异常、多扣费等(děng)问(wèn)题，会在事故处理结束后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对有司(sī)机(jī)师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台(tái)后(hòu)续(xù)会(huì)根据行程计算和(hé)补发车(chē)费。

另外南都记者留(厦门是几线城市呢liú)意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南(nán)都记者，经(jīng)过核查证实该图(tú)是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大(dà)家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题(tí)导(dǎo)致自己账号出(chū)问题(t厦门是几线城市呢í)被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前(qián)司(sī)机(jī)账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴(dī)平台是每周二提现(xiàn)，服务等(děng)级高的司机可每天提现。厦门是几线城市呢据多(duō)个司机(jī)群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示(shì)自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅(fù)们(men)关心受(shòu)影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调(diào)查。初步确(què)定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似(shì)事故(gù)再发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造(zào)成的困扰和问题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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