一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能(néng)完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在(zài)以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命(mìng)带来(lái)了(le)基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答(dá)案(àn)，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人40kg是多少斤(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金(jīn)融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技(jì)术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得上是(shì)人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力和底层(céng)的大规模语言(yán)模型(xíng40kg是多少斤)能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的(de)应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外呼营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的(de)任务分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资(zī)源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过(guò)多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供(gōng)更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可以(yǐ)让客(kè)户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地(dì)获得(dé)对其运营的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实(shí)施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(de)安(ān)全问题，他(tā)认为(wèi)，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

未经允许不得转载：绿茶通用站群 40kg是多少斤