一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融(róng)从业人员发(fā)造梦西游3宠物技能几级领悟起采(cǎi)访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要(yào)集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基(jī)因的(de)载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因(yīn)给我们(men)的(de)生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样(yàng)的(de)阐述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明造梦西游3宠物技能几级领悟杰博(bó)士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出(chū)材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍(réng)具(jù)有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无(wú)法得(dé)知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称(chēng)得(dé)上是(shì)人工智(zhì)能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关(guān)于(yú)对话能力(lì)，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步(bù)的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度(dù)造梦西游3宠物技能几级领悟，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研(yán)报称(chēng)之为“史(shǐ)上增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更(gèng)加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报(bào)告也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出来(lái)的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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