国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的(de)行为(wèi)，国泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务(wù)流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kō特殊韵母是什么意思，1个特殊韵母是什么ng)一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的(de)服务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn特殊韵母是什么意思，1个特殊韵母是什么)深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博(bó)回(huí)应歧(qí)视(shì)旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞(fēi)行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明(míng)能(néng)听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在特殊韵母是什么意思，1个特殊韵母是什么(zài)航司规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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