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　　在拨号(hào)盘输入95311；

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　　接通后，会听到AI智(zhì)能语音提(tí)示，直(zhí)接说出转(zhuǎn)人工或者(zhě)人工客服，等待转接至(zhì)人工客服即可(kě)的。

　　为增强(qiáng)客(kè)户服务体验(yàn)，推进全网一体化建(jiàn)设，中通(tōng)快递(dì)近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通快递全网的(de)客(kè)服(fú)体系建(jiàn)设也因此得到进一步完善，客服(fú)流(liú)程将(jiāng)变被动为主动。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中、售后，都(dōu)将一站(zhàn)式享有自助(zhù)下(xià)单、业务(wù)咨询、快件(jiàn)查询(xún)、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网统(tǒng)一(yī)执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙(máng)、电(diàn)话占线等问题(tí)，为(wèi)客(kè)户提供标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组，在安全(quán)运营、技(jì)能培(péi)训、项目(mù)维护(hù)等方面制定了全(quán)网可行的实施方(fāng)案(àn)，确保95311上线后的高效运(yùn)行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司(sī)于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集(jí)快递、物流及其他业务于(yú)一体的大型集团公司(sī)，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)现已成为国内业务规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年(nián)完成(chéng)业务量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年扩(kuò)大(dà)2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保(bǎo)持了持续(xù)稳健的(de)增长，全年调整后净利润(rùn)较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预(yù)期(qī)。

　　服务(wù)质量(liàng)方面(miàn)，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也保持了(le)领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线(xiàn)运输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递(dì)成(chéng)功登陆美(měi)国纽约(yuē)证(富士康在河南有多少员工 富士康是上市公司吗zhèng)券交(jiāo)易所，创(chuàng)当年美(měi)国证券市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是继(jì)阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规(guī)模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美(měi)上市，向(xiàng)全世界(jiè)打开了一扇了(le)解中国快递发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公告称(chēng)，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和(hé)提升客户满意(yì)度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节(jié)机制，调整全国到上(shàng)海地区的快(kuài)递费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服务网点根(gēn)据总部指导建议并结合(hé)各(gè)自实际情况实施。

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