国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务(wù)流(liú)程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国(蟑螂在床上爬了还能睡吗，蟑螂在床上爬了还能睡吗guó)泰(tài)航空(kōng)的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注(zhù)和监督(dū)，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食(shí)及休息之处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不(b蟑螂在床上爬了还能睡吗，蟑螂在床上爬了还能睡吗ù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自(zì)己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰(tài)航(háng)空一(yī)直以(yǐ蟑螂在床上爬了还能睡吗，蟑螂在床上爬了还能睡吗)来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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