11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的服(fú)务异常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢恋爱初期很平淡还有必要谈吗，有男朋友却感觉不像在谈恋爱复。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底层系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类(lèi)似(shì)事(shì)故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包括(kuò)页(yè)面无法(fǎ)打开、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司机无法接单(dān)等等(děng)。官(guān)方在此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处(chù)理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘(chéng)客后(hòu)无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根据行(xíng)程计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留(liú)意(yì)到，因受到司机端(duān)后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有报道提到(dào)，部(bù)分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账号出(chū)问(wèn)题被注销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应(yīng)南都记(jì)者称，“经(jīng)核(hé)查(chá)，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机(jī)师傅们无(wú)需(xū)担心(xīn)。滴滴平(píng)台是每周(zhōu)二(èr)提现(xià恋爱初期很平淡还有必要谈吗，有男朋友却感觉不像在谈恋爱n)，服务等级高的司机可每(měi)天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成功了(le)。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅(fù)们关心(xīn)受影响的(de)相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次故(gù)障(zhàng)再(zài)次致歉，称各(gè)项服务(wù)恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动(dòng)了(le)内部复盘(pán)调查。初(chū)步(bù)确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发(fā)生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事(shì)故(gù)造成的困扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决。

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