一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行各(gè)业(yè)的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要(yào)集(jí)中在(zài)以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基(jī)因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来(lái)了(le)基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情(qíng)做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不(bù)可肉夹馍可以带上飞机吗，肉夹馍可以带上飞机吗国内否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成(chéng)对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技(jì)公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。肉夹馍可以带上飞机吗，肉夹馍可以带上飞机吗国内p>

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的(de)模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可(kě)以是提升效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解答(dá)人(rén)们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模(mó)型(xíng)进行培(péi)训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人(rén)员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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