又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投(tóu)资者(zhě)和期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们(men)也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一(yī)家期货(huò)公司的技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上述(shù)期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉(sù)道，作(zuò)为一(yī)线服务人员，他(tā)只知(zhī)道(dào)周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是博易(yì)大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我(wǒ)们(men)周五晚上没(méi)少(shǎo)被(bèi)客(kè)户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的(de)客服打电话(huà)，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等博易大师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下(xià)载(zài)了(le)，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机(jī)下单(dān)方面，期货(huò)交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可(kě)替代，对大多数交易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货(huò)公司和(hé)客(kè)户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公(gōng)司自身软件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技(jì)术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其他公(gōng)司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在(zài)工(gōng)作群里(lǐ)第一时(shí)间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户(hù)经理做(zuò)好(hǎo)对客户(hù)的(de)安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其(qí)他(tā)手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期(qī)货(huò)行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件提(tí)供商（服务(wù)商）需要(yào)进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类2升是多少斤啊 2升是多少毫升故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会(huì)导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不能(néng)及时调动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联系方(fāng)式(shì)或(huò)者(zhě)熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是(shì)交易(yì)风险的(de)一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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