又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜(yè)盘(pán)期(qī)间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突(tū)然登(dēng)陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正在(zài)连(lián)接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无(wú)法往后显示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系(xì)到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续(xù)大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个(gè)期(qī)货公司的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术(shù)群里报的有(yǒu)广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还(hái)在(zài)等博易的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一(yī)位(wèi)期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客(kè)户(hù)投诉公司的软件交易(yì)不(bù)了(le)，最后才知(zhī)道是博易(yì)大师交易(yì)软件出现(xiàn)了(le)问题，直到周六(liù)也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周六(liù)早上还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人(rén)员(yuán)默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术人(rén)员称，可能行(x左眉毛有一根特别长是什么意思？íng)情(qíng)线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过(guò)具(jù)体原因还需等博易(yì)大师的官(guān)方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载(zài)了(le)，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还(hái)是(shì)不(bù)行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司(sī)都开(kāi)发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道(dào)比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货(huò)公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货(huò)公司(sī)都(dōu)向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和(hé)客户是(shì)服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与(yǔ)软件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话(huà)来解决下单问题；左眉毛有一根特别长是什么意思？三是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻(kè)准备接听客户保(bǎo)单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广(guǎng)。对于期(qī)货行(xíng)业来(lái)说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提升技(jì)术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公(gōng)司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的突(tū)发情况(kuàng)还(hái)是期货行(xíng)情(qíng)的(de)剧(jù)烈波(bō)动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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