国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据(jù)公(gōng)司的(de)规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次(cì)发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的(de)，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不(bù)同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服(fú)务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各界对(duì)于(yú)国泰航(háng)空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，上下红中间白的国旗是哪个国家的 国旗可以随便挂吗不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的(de)英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何(hé)填(tián)写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处(chù)理。在上下红中间白的国旗是哪个国家的 国旗可以随便挂吗此(cǐ)，我们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集(jí)体声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事件是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的(de)服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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