国泰航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的(de)规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道(dào)德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的(de)工作小组作(zuò)出(chū)全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地(dì)区(qū)均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己(jǐ)会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的(de)服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博(bó)回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。圆的直径符号字母表示R，圆的直径符号字母表示圆的直径符号字母表示R，圆的直径符号字母表示什么什么p>

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项目(mù)。明明能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wě圆的直径符号字母表示R，圆的直径符号字母表示什么i)搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等(děng)？

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