国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道(dào)德(dé)准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关(guān)注和(hé)监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休(xiū)息之处。该网友(y陈述句是什么意思举个例子说明，陈述句是什么意思？语文ǒu)描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前(qián)排的(de)乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相关(guān)旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于(陈述句是什么意思举个例子说明，陈述句是什么意思？语文yú)此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也(yě)下(xià)场表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不(bù)会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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