一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业(yè)人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(定语中心语是什么意思，连接状语和中心语是什么意思yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于(yú)哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充定语中心语是什么意思，连接状语和中心语是什么意思满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官方微(wēi)信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了(le)解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美(měi)行业研(yán)究报告(gào)。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融(róng)科(kē)技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层(céng)的对话能力(lì)和底(dǐ)层的(de)大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外(wài)，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提(tí)示下(xià)它可(kě)以将复杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解成一步步(bù)的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业(yè)如何(hé)才(cái)能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量(liàng)数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银(yín)行的(de)技(jì)术负(fù)责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具(jù)，解(jiě)答(dá)人(rén)们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动(dòng)和恶意(yì)代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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