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　　为增(zēng)强(qiáng)客(kè)户服(fú)务体验，推进全网一体化建设，中通(tōng)快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国统一(yī)客户服(fú)务专线。

　　95311客户(hù三角形的边长公式小学，等边三角形的边长公式)服(fú)务(wù)专线的开通，中通快递全网的(de)客服(fú)体系(xì)建设也因此得到(dào)进一步完善(shàn)，客服流(liú)程(chéng)将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将(jiāng)一(yī)站式享有自(zì)助下(xià)单、业务咨(zī)询(xún)、快件查询、投诉受理(lǐ)等多项服(fú)务(wù)。

　　该专线将全年全天(tiān)候(hòu)为广(guǎng)大(dà)客(kè)户开放，全网统一(yī)执行，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客户提供(gōng)标准、流(liú)畅的(de)快递服(fú)务(wù)体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在安全(quán)运营(yíng)、技能培训、项目维护(hù)等方面制定(dìng)了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集(jí)快递、物流及其他(tā)业务(wù)于(yú)一体的大型(xíng)集团(tuán)公司，注册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已(yǐ)成为国内业务(wù)规模较(jiào)大、第一方阵中发(fā)展较快(kuài)的快(kuài)递企(qǐ)业，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继续保(bǎo)持了稳(wěn)健的发展态势，全年(nián)完成业务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行业平均增(zēng)速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个(gè)百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了(le)持续稳健(jiàn)的增(zēng)长，全年调整后净利润(rùn)较上年(nián)同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量(liàng)方(fāng)面，在申诉率、公(gōng)众满意度方(fāng)面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通(tōng)服务网点约30000个(gè)，分拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数(shù)量(liàng)超过7700辆，干线运输(shū)线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美上市(shì)以(yǐ)来(lái)最大(dà)规(guī)模的(de)中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了(le)一扇了解中国快递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告(gào)称，基于快递(dì)行业发(fā)展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维护(hù)服务品(pǐn)质(zhì)和提升客户满意度(dù)，从(cóng)18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机(jī)制，调整(zhěng)全国到上海地区的快递费(fèi)用，具体(tǐ)费用(yòng)调整幅度(dù)，由当地服务网点根据总部指导(dǎo)建议并结合各自实际情(qíng)况实施。

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