11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回(huí)应日前(qián)的服务异(yì)常称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开(kāi)展技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。

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11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单(dān)失(shī)败、多扣(kòu)费、司机无法接单(dān)等等(děng)。官方在此前的回应中称，如因系(xì)统故障(zhàng)导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后统(tǒng)一(yī)结(jié)算补偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和(hé)计费，平台(tái)后续会根据行程(chéng)计算和补发(fā)车(chē)费。

另(lìng)外南都记者留意到(dào)，因(yīn)受到司机端(duān)后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都(dōu)记者(zhě)，经过核查证实该图是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日前还有报(bào)道提(tí)到，部(bù)分司机开始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问(wèn)题导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账号及(jí)提现(xiàn)功(gōng)能一切正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅(fù)们(men)无(wú)需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等级高(gāo)的(de)司机可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都(dōu)表示自(zì)己提现成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们(men)关(guān)心受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动了内部复盘(páarea可数吗英语翻译，area什么时候可数什么时候不可数n)调(diào)查(chá)。初(chū)步确(què)定，这(zhè)起事故(gù)的起(qǐ)因是底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排(pái)查(chá)和(hé)升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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