11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回(huí)应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的(d如何加入如新直销模式 如新是合法直销吗e)所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内(nèi)部复(fù)盘调查，初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底层(céng)系统软件发(fā)生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升如何加入如新直销模式 如新是合法直销吗(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似(shì)事(shì)故(gù)再(zài)发(fā)生。

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11月(yuè)27日晚间到28日上午(wǔ)，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官(guān)方在此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会(huì)在事故处理结束后统一(yī)结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到(dào)乘客后无法开(kāi)始行程和计费，平台(tái)后续会(huì)根据行程计(jì)算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有网友晒(shài)出(chū)一张账(zhàng)户(hù)余额截图，称(chēng)“某司机收(shōu)入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过(guò)核查证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道(dào)提到(dào)，部分司(sī)机开始提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问题导致自己(jǐ)账号出问题被(bèi)注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可(kě)每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表(biǎo)示自己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司机师傅(fù)们(men)关心受(shòu)影响的相关奖励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就此(cǐ)次故障再(zài)次(cì)致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确(què)定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并(bìng)非(fēi)网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开(kāi)展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢(huī)复。因(yīn)这起(qǐ)事(shì)故造成的(de)困扰和(hé)问题，滴滴正在(zài)加快妥善(shàn)解决(jué)。

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