二、明确经纪服务(wù)内(nèi)容(róng)。房地(dì)产经(jīng)纪机(jī)构提供的经纪服务由(yóu)基(jī)本服务和延伸服务组成。基本服务是房地产经(jīng)纪机构为促(cù)成房屋交易提供(gōng)的一揽子必要服务，包(bāo)括提供房源(yuán)客源信息、带(dài)客户(hù)看房、签(qiān)订(dìng)房屋交(jiāo)易合同、协助办理(lǐ)不动产登记(jì)等。延伸服务是(shì)房地产经纪机构接受交易当事人委托提供(gōng)的(de)代办贷款等额外服务(wù)，每项服务可以(yǐ)单独提供。

　　三、合理确定经纪(jì)服务收费。房地产经纪服务收(shōu)费由交易(yì)各方根据(jù)服务内容、服务质量，结合市场供(gōng)求关系等因素(sù)协商确定。房地产经纪(jì)机构要合(hé)理降低住(zhù)房买卖和租赁(lìn)经纪服务费(fèi)用。鼓励(lì)按照成交价(jià)格(gé)越高、服(fú)务(wù)费率(lǜ)越低的原则实行分档定价(jià)。引(yǐn)导由交易双方共同承担经纪服务费用。

　　四、严格实行明码标价。房地产经纪机构应当在经营门店、网站、客户端等场(chǎng)所或渠道，公示(shì)服务项目、服务内容和收费标准，不得混合标(biāo)价(jià)和捆绑(bǎng)收费。房地产经纪机构(gòu)提供的基(jī)本服务(wù)和延(yán)伸服务，应(yīng)当分别明确(què)服务(wù)项目和收费标准(zhǔn)。房地(dì)产经纪机构(gòu)收费前应当向交易(yì)当事(shì)人(rén)出具收费清(qīng)单，列明收(shōu)费(fèi)标准、收费金额(é)，由当事人签字确认。

　　五、严禁操(cāo)纵经纪服务收费。具有市(shì)场支配地位的房地产经纪机构，不得滥用市场支(zhī)配地(dì)位以不公平高价收取经纪服务费(fèi)用。房(fáng)地产(chǎn)互(hù)联网平台不(bù)得(dé)强制(zhì杨志的性格特点和人物事迹概括，杨志的性格特点和人物事迹简介)要(yào)求加入平台的房地(dì)产经纪机构实行统(tǒng)一(yī)的经(jīng)纪服务收费标准，不(bù)得干预房地(dì)产经纪机(jī)构自主决定收费标准。房(fáng)地产经纪机构、房地产(chǎn)互联网(wǎng)平台、相关行业组织涉嫌实施垄断行为的(de)，市场监(jiān)管部门依法开(kāi)展(zhǎn)反垄断调(diào)查。

　　六、规范签订交易合同。各地住(zhù)房(fáng)和城乡(xiāng)建设部门要制定房屋买卖(mài)合同、租赁合同、经(jīng)纪(jì)服(fú)务合同示(shì)范(fàn)文本(běn)。房地产经(jīng)纪机构应当在(zài)经营场所醒目位置公示合(hé)同(tóng)示(shì)范文本，方便交易(yì)当事人使(shǐ)用(yòng)。房地(dì)产经纪机(jī)构促成房屋交(jiāo)易，应当通过房屋网签备(bèi)案系(xì)统办(bàn)理房屋买卖、租赁合同网签备案。

　　七、加强个人信息保护。贯彻落实《中华(huá)人民共和国个(gè)人信息保护(hù)法》，房(fáng)地产经纪机构(gòu)及从业人员不得非(fēi)法收集、使(shǐ)用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供(gōng)或者公(gōng)开他人个人信息。房地产经(jīng)纪机构要建(jiàn)立(lì)健全客(kè)户个人信(xìn)息保护的内(nèi)部管理(lǐ)制度，严格依(yī)法(fǎ)收(shōu)集、使用、处理客户个(gè)人信息，采取有效措(cuò)施防范(fàn)泄露(lù)或非法使(shǐ)用(yòng)客户个人信息。未经当事(shì)人同意，房地产(chǎn)经纪(jì)机(jī)构及从业(yè)人员不得(dé)收集个人信息和房(fáng)屋状况信(xìn)息(xī)，不(bù)得发送商业性短信(xìn)息或拨(bō)打(dǎ)商业(yè)性(xìng)电话。

　　八(bā)、提升管理服务水(shuǐ)平。市、县住房和城乡建设部门要建(jiàn)立健全房屋交易管(guǎn)理服务平台，加强(qiáng)对交易房源、房(fáng)地产经纪(jì)机构及(jí)从业人员的管(guǎn)理。房地(dì)产经(jīng)纪(jì)机构发布的房源信(xìn)息(xī)，应(yīng)当通过(guò)平(píng)台进(jìn)行核验。鼓(gǔ)励通过房屋交易管理(lǐ)服务(wù)平(píng)台向交易当(dāng)事人提供房源(yuán)核验、房源发布(bù)、合同(tóng)网(wǎng)签备(bèi)案等便民服(fú)务。加强存量房交(jiāo)易资金监(jiān)管，除交易当(dāng)事人(rén)提(tí)出明(míng)确要求外，购房款应纳入资金监(jiān)管账户(hù)。鼓励房地产经(jīng)纪(jì)机(jī)构将经(jīng)纪服务(wù)费用纳入交(jiāo)易资金监管范(fàn)围(wéi)。

　　九、加大违(wéi)法违规行为(wèi)整治(zhì)力度。各(gè)地住(zhù)房和城乡建(jiàn)设部(bù)门要将规范房地(dì)产经纪服务纳入(rù)房(fáng)地产市场秩序整(zhěng)治的(de)重要内(nèi)容，会同(tóng)有关(guān)部(bù)门依法查处(chù)“黑中介”、侵犯个人信息(xī)合法权益等违法违规(guī)行(xíng)为(wèi)，曝(pù)光典型(xíng)案(àn)例。对(duì)收(shōu)费(fèi)明显高于市场平均水平(píng)的房(fáng)地产经纪机(jī)构(gòu)，住(zhù)房和城乡建设部(bù)门会同市场监管(guǎn)等部(bù)门采取约谈等综合(hé)措施进行重点(diǎn)监管。市场监(jiān)管(guǎn)部门会同有关(guān)部门依法查处不(bù)按(àn)规定(dìng)明码标(biāo)价(jià)、操纵经纪(jì)服务收费等(děng)违反价格和反垄断法律法(fǎ)规的(de)行为(wèi)。对房地产经纪机(jī)构相关(guān)违法违规信(xìn)息，市场监管部门要依(yī)法依(yī)规纳入国家企(qǐ)业信用信(xìn)息公(gōng)示系统。

　　十(shí)、加强(qiáng)行业自律管理。房地(dì)产(chǎn)经纪行业组织要健(jiàn)全行规(guī)行约，完善(shàn)房地产经纪服务标准和执业规则，引导房地(dì)产经纪机构及从业人员依法合规经(jīng)营。对(duì)房地(dì)产经纪(jì)机构及从业人员存在收费(fèi)不规范、侵犯客户个人信息合法权益等(děng)情形的，房地产经(jīng)纪行业组(zǔ)织依据行规行(xíng)约给予自律处(chù)分。

　　住房和城乡建设部

　　市场监管总(zǒng)局

　　2023年4月27日

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