一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无(wú)限遐(xiá)想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是(shì)基因的载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过(guò)，这并不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均(jūn)具(jù)有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的(de)报告仍具(jù)有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存(cún)在明(míng)显错(cuò)误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技(jì)负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当(dāng)前(qián)的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底(dǐ)层的大(dà)规(guī)模(mó)语(yǔ)言(yán)模型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它(tā)可(kě)以(yǐ)将复(fù)杂的(de)任务分解(jiě)成(chéng)一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的(de)消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè无可厚非是什么意思)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户(hù)提(tí)供更好的服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任(rèn)务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得(dé)对其(qí)运(yùn)营的(de)宝贵(guì)见解，并做出(chū)更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛(fàn)的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要(yào)兼顾答案(àn)的(de)准确性和可(kě)控性，不(bù)能(néng)‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用(yòng)个(gè)人(rén)信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活动和(hé)恶意代(dài)码，避免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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