一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看日本男生姓名大全霸气，日本男生的姓名，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来源(yuán)及可靠(kào)性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品日本男生姓名大全霸气，日本男生的姓名咨询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接(jiē)受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和(hé)底(dǐ)层的(de)大规模(mó)语言模型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对话(huà)能(néng)力，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还(hái)带(dài)来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金日本男生姓名大全霸气，日本男生的姓名融场(chǎng)景的(de)应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时(shí)面临(lín)着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他(tā)人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问(wèn)题(tí)，他认为，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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