又出现了(le)“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货(huò)公司(sī)人士反映，博易(yì)大(dà)师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连(lián)接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者(zhě)也(yě)在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多(duō)个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博(bó)易(yì)大师的(de)技术群里(lǐ)均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周上尉是什么级别，上尉是连长还是营长五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的(de)有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的(de)行(xíng)情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他(tā)只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才(cái)知道(dào)是博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现了(le)问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂(mà)，周六早(zǎo)上(shàng)还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有(yǒu)期货公司(sī)人士第(dì)一时间给博易大师的客(kè)服(fú)打电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具体原因(yīn)还(hái)需等博易(yì)大师的(de)官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了(le)解到，目前(qián)手机下(xià)单(dān)方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题(tí)，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公(gōng)司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期(qī)货公(gōng)司和(hé)客户是服(fú)务解决(jué)的(de)呢(ne)？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登(dēng)不(bù)上去软件(jiàn)的(de)时候，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是我们(men)公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也(yě)将(jiāng)这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博(bó)易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博(bó)易(yì)技(jì)术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也(yě)有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后(hòu)，我们(men)领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继(jì)续(xù)联(lián)系，尽快找出(chū)问题并解决(jué)问(wèn)题(tí)；二(èr)是客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报(bào)单(dān)电话来解(jiě)决下单(dān)问题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行(xíng)业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故(gù)障会(huì)导致(zhì)无法及(jí)时(shí)发送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无(wú)法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类上尉是什么级别，上尉是连长还是营长突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还(hái)是期(qī)货(huò)行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该(gāi)平时做好类似(shì)事(shì)件的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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