国泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导跨(kuà)部(bù)门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务(wù)地区(qū)均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)联通如何查询话费余额和流量余额，联通怎么查话费余额和剩余流量乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如何填写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布(bù)声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃联通如何查询话费余额和流量余额，联通怎么查话费余额和剩余流量调(diào)查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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