一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命(mìng)的深(堪用是什么意思拼音，堪是什么意思解释shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官(guān)方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出(chū)于(yú)此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的(de)思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇(piān)医(yī)美(měi)行业(yè)研(yán)究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zu堪用是什么意思拼音，堪是什么意思解释ò)之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面(miàn)应用(yòng)，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上层(céng)的对话能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规模语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了(le)生成(chéng)对话、生成(chéng)图(tú)片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推(tuī)理能力(lì)，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的(de)内容(róng)可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供(gōng)有关产品和(hé)服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银(yín)行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也(yě)不难(nán)看出，该技术(shù)还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他(tā)人(rén)工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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