国泰航空周(zhōu)二(èr)晚(wǎ3尺是多少厘米，3尺3是多少厘米n)间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的(de)乘(chéng)客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规(guī)章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘(chéng)客在(zài)尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文询问(wèn)空乘如何(hé)填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品(pǐn)质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行(x3尺是多少厘米，3尺3是多少厘米íng)任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服(fú)务的(de)常见项目(mù)。明明(míng)能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航(háng)司规(guī)定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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