一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了(le)不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角度(dù)出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不(bù)出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人(rén)向记(jì)者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得(dé)上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音要(yào)更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的(de)大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们(men)的(de)网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整体效率和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银行能(néng)够快(kuài)速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来(lái)的，这(zhè)意(yì)味着它在(zài)回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是(shì)提(tí)升效率的(de)工具，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施(shī)有害的(de)活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的(de)安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatG可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁PT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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