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　　为增强客户服务(wù)体验，推进全网(wǎng)一体化(huà)建设，中通快递近日宣(xuān)布，将(jiāng)启用(yòng)95311全(quán)国统一客户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客户服(fú)务专线(xiàn)的开通，中通快递(dì)全(quán)网(wǎng)的客(kè)服体系建设也(yě)因(yīn)此得到(dào)进(jìn)一(yī)步绥化去年疫情 绥化是几线城市完(wán)善，客服流程(chéng)将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前(qián)、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一站(zhàn)式享有(yǒu)自(zì)助下(xià)单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉(sù)受(shòu)理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为广大(dà)客户开放，全网统一执行(xíng)，有(yǒu)效解决(jué)了因(yīn)线(xiàn)路繁(fán)忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户提供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递(dì)服务(wù)体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组，在安全(quán)运营、技能(néng)培训、项(xiàng)目维护(hù)等方面制定了全(quán)网可行(xíng)的实施(shī)方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的(de)高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在(zài)上(shàng)海成立，是一家集(jí)快递、物流及(jí)其他业务(wù)于一体(tǐ)的大型(xíng)集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为(wèi)国内业务规模较(jiào)大、第一(yī)方阵中发展较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年(nián)继续保持了(le)稳健的发(fā)展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业(yè)平均(jūn)增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健(jiàn)的(de)增长，全年调整(zhěng)后净(jìng)利(lì)润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉(sù)率、公众满意(yì)度方面中(zhōng)通(tōng)也(yě)保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网(wǎng)点约30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络合(hé)作(zuò)伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登(dēng)陆美(měi)国纽约(yuē)证券(quàn)交(jiāo)易所，创(chuàng)当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美(měi)上市以来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世(shì)界打开了一(yī)扇了解(jiě)中国(guó)快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进(jìn)一步维护服务(wù)品质和提升客(kè)户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调节机制(zhì)，调整全国到上海地(dì)区的快递费(fèi)用，具体(tǐ)费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总部绥化去年疫情 绥化是几线城市指导(dǎo)建(jiàn)议并结合(hé)各自实际情况实施。

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